金堂县政务窗口单位深入推进规范化服务型政府建设工作

为切实提高政务窗口单位服务水平，打造优质高效的政务服务环境，助推地区经济社会发展，金堂县规服办会同相关部门组织窗口单位围绕中心、改进作风、创新载体、解决问题、形成制度下功夫，深入推进规范化服务型政府（机关）建设工作。
    县政务服务中心进一步修订完善《金堂县政务服务中心窗口服务规范》、《政务服务中心规范用语》等工作制度，坚持贯彻执行“首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制”；继续清理精简行政审批事项，实行对行政审批项目动态监督和对行政审批流程的动态优化；继续加强电子监察系统建设，畅通投诉渠道，加大行政效能问责力度。
    县人社局推出三“深入”为民服务创先争优。一是深入开展品牌创建活动。在就业、社保、医保等服务窗口开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“党员先锋号”的创建活动，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，努力打造优质服务亮点。二是深入企业开展送法律、送政策、送服务活动。选取不同类型的企业，根据各自特点开展劳动保障法律培训、典型劳动保障案例讲评、人事劳动争议现场调解等活动，促进企业和谐劳动关系建设。三是深入推进政务公开。各科室统一建立《为民办实事项目台账》，明确办实事内容、办理时限、推进措施及责任人，及时公布办实事进展情况，接受群众监督；严格执行首问负责制、一次性告知制、AB岗位制、公开承诺制、限时办结制等5项工作制度。
    县国土局推行“四个零”服务。一是业务程序“零障碍”。在行政审批服务中心办事大厅内通过设置咨询台、张贴业务流程示意图等服务手段，让办事群众熟悉办事流程，少走弯路。二是业务质量“零差错”。通过建立问责机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。三是业务服务“零距离”。定期开展上门办证送证等便民服务，与群众零距离接触，进一步增强为民服务的意识。四是服务对象“零投诉”。以办事群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议，努力实现受理服务“群众零投诉”的承诺。
    县工商局多措施助推企业发展。一是落实专人加强与园区管委会工作对接，及时掌握企业需求，提供个性化政务服务。二是抓好企业融资政策宣传和协调服务。今年以来，共帮助16家企业通过股权、动产抵押贷款的方式，融资近3亿元。三是借助互联网加强对企业证件办理业务指导和查询、咨询服务，推行网上预审，提高服务企业实效性。四是组织片区工商所开展集中上门年检，提高工作效率，方便就地办事，为企业节约办事成本。
    县国税局通过金堂国税公众信息网、电子邮箱、QQ在线等方式开展税法宣传和纳税咨询等服务，在办税服务厅设立局领导接待日，现场快捷处理纳税人提出的有关涉税问题，方便纳税人办理税务事宜；对原来的《征管业务流程》进行梳理和再造，同时推行纳税申报的网络化、电子化和多元化方式，纳税人足不出户就可以在任何时间轻松地完成纳税申报的有关事宜，减少纳税成本，提高办税效率。
    县地税局积极推行全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务；优化“一窗式”管理和涉税事项“一站式”服务，公开办税流程，简化流转环节，严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理，切实提高服务效率；加强服务窗口岗位技能培训，开展“岗位技能练兵竞赛活动”，不断提升窗口人员业务素质，做到“一岗多责、一岗多能”，努力提高服务质量。
    县环保局组织党员干部和职工召开专题会议，学习传达视频会议精神。树立“民生为重，服务为先”导向和“无事不扰，有求必应”的服务理念，公开办事流程、下放审批权限、简化审批程序和规范服务标准，不断提升服务质量；组织开展“学先进、比奉献、创佳绩”活动。
    县建设局提出“我是党员，向我看齐”的口号，组织开展争创“党员示范岗”、争当“党员先锋”活动；将全局所有审批和服务事项办理权限全部交由县政务服务中心建设窗口，现场集中办理，为服务对象提供高效、便捷、周到的服务。