架起沟通桥梁 解决百姓难题——都江堰市开通“阳光政务”政风行风热线

为深入推进规范化服务型政府建设，宣传党的方针政策，畅通群众投诉渠道，切实为民排忧解难，进一步推动依法行政、政务公开和政风行风建设，提高机关行政效能，增进政民沟通，密切党群干群关系，优化经济发展环境。2011年10月21日，都江堰市正式开通了“阳光政务”政风行风热线。
    都江堰“阳光政务”政风行风热线是一个集电话、广播、电视、网络、报纸为一体的综合性运行平台，分为“热线”电话、“热线”广播节目、“热线”电视专题节目、“热线”网页、“热线”报纸等方面内容，旨在听民声、集民智、解民难，它的开通，将进一步畅通政府部门和行业与广大群众交流的渠道，及时传递政务和行业信息，增强政府与市民之间的互动、互通和互信。
    “热线”电话：将“企业呼叫中心”、“市民呼叫中心”、“软环境投诉中心”、“行政效能投诉中心”等热线电话进行整合，在市政务服务中心设立都江堰市“阳光政务”民情呼叫中心，开通热线电话“028-87112000”，每天上班时间接听群众来电，统一受理群众有关阳光政务的建议、意见和相关诉求。“热线”在受理各类诉求、意见时，由呼叫中心受理后按“分类处置、监督反馈、评价考核”的原则予以办理, 能现场解答的由接听热线工作人员现场解答,不能现场解答的,由软建办、规服办、政务服务中心、广电局协调督促相关部门进行回复。
    “热线”广播节目：由都江堰人民广播电台开通“935阳光政务”热线直播节目，每周星期三、星期五上午10:00-11:00现场连线“民情呼叫热线”，邀请部门或单位负责人以及相关工作人员走进电台直播间，与打进热线的听众现场交流，解答听众提出的问题，实现听众、主持人、部门和单位多方联动。
    热线电视专题节目：由都江堰电视台每周报道一期“关注阳光政务直通车”节目，展示“阳光政务”政风行风建设情况，跟踪回访“热线”反映问题的受理办结情况。
    “热线”网络：在市政务服务中心开通热线网页：http://mqhj.dujiangyan.gov.cn”为市民和企业提供网络在线交流、电子邮件等实时服务，生成事件报告单，由民情呼叫中心、纪委监察局交各职能部门、乡镇（街道）承办。
    “热线”报纸：在《都江堰快报》开辟专题栏目“阳光政务”政风行风热线专递，宣传开办“热线”节目的目的意义、进行节目预告、报道相关工作开展情况。
    “热线”开通的第一天，就接到听众打进呼叫中心热线电话9个。市监察局副局长、软建办主任，以及市规服办主任、政务中心主任，市广播电视台台长共同走进“935阳光政务”直播间，就开办“阳光政务”热线的目的、意义、宗旨、任务、形式等向听众宣传，并现场解答听众提问。