彭州市结合“为民服务创先争优”活动努力提升窗口单位服务行业为民服务水平

近期，彭州市以“为民服务创先争优”活动为载体，深入剖析规范化服务型政府（机关）建设、机关行政效能提升中的重点和难点问题，着重提高“解决问题、优化服务”的能力和水平，进一步完善了窗口单位和服务行业服务群众的长效机制，推进了“零距离”服务型政府（机关）建设。
    一、确定“为民服务创先争优”的努力方向
    一是结合职能职责，定目标任务。各窗口单位和服务行业紧紧围绕中心任务，结合自身职责，重点解决存在的问题，确定活动目标任务。
    二是突出行业特色，定活动主题。各窗口单位和服务行业着重突出“为民服务”这个总体要求，总结提炼自身行业特色，找准服务对象需求，抓住工作重点和努力方向，提出本单位活动主题。
    三是围绕服务内容，定公开承诺。各窗口单位和服务行业以“为民服务”为主题开展公开承诺，公开具体的服务内容和标准；并通过多种形式，确保承诺内容为服务对象知晓，积极接受服务对象对践诺情况进行监督。
    二、认真抓好“为民服务创先争优”具体措施
    一是制定活动方案。各窗口单位和服务行业仔细分析本窗口、本行业的职能职责、队伍情况、存在的困难和问题，制定“为民服务创先争优”活动的方案，明确了活动的目标、主体和载体，提出本单位开展活动的具体安排和措施，主要包括指导思想和目标任务、实施范围和责任主体、具体步骤和时间安排、组织领导和考核评比等部分。
    二是丰富活动载体。各窗口单位和服务行业的活动立足突出本单位或本行业的鲜明特点，在发挥干部职工的特长，调动积极性、主动性、创造性上形成合力，形成了统一的思想和行动，达到了覆盖本单位的党组织和党员，带动其他干部职工共同参与、互相促进的效果。
    三是拓展活动氛围。各窗口单位和服务行业大力营造热烈的活动氛围，做到形式和内容的有机统一，充分调动了广大党员和职工的创先争优热情；通过“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）展示创先争优标准和服务标准；积极带动和发挥工会、共青团和妇联组织的作用，形成了党内带动党外、党员带动群众的氛围，营造了党群共建、全员参与的互动局面。
    四是开展示范行动。各窗口单位和服务行业积极开展党员志愿服务行动，成立党员志愿者服务队，交通、供水、供电、供气、通讯、广电等和群众生活息息相关的部门和行业以党员为骨干、专业抢修队伍为基础，成立党员突击队，及时化解各种问题，保障人民群众生活便利。
    五是选树先进典型。各窗口单位和服务行业通过开展“三比”（比技能、比作风、比业绩），发现和塑造了一批身边的典型，带动更多的党组织和党员不断创先争优，带动了本窗口、本行业为民服务水平的不断上涨。
    三、严格活动考评，打造群众满意工程
    一是广泛开展群众评议。各窗口单位和服务行业结合本单位工作性质和实际情况，通过设置意见箱、意见簿、不定期发放服务质量测评表等方式，积极征求服务对象意见，接受服务对象即时评价；还定期组织服务对象、群众代表座谈会，当面听取他们的意见建议，收集整理、查找梳理意见建议，提出整改措施，切实做到问政于民、问需于民、问计于民。
    二是深入开展职工互评。各窗口单位和服务行业以支部或服务大厅为单位，结合岗位实际，以“月评”、“季评”、“半年评”等方式，开展自评、互评，及时查找工作中的不足，相互交流学习，在广大干部职工中形成了相互鼓励、比学赶帮的良好氛围，推动了活动开展，提高了服务质量。
    三是定期开展领导点评。在市级领导确定1个窗口单位或服务行业作为联系点和各窗口单位和服务行业党组织负责人确定1个基层单位作为联系点的基础上，经过调查研究和工作创新指导，适时对联系点进行点评，根据联系点创先争优活动的进展情况和工作需要，定期不定期开展领导点评，指出存在的问题和不足，提出改进的办法和措施。