邛崃市探索微信“N+1” 服务群众零距离

在深入推进“互联网+政务服务”的大背景下，邛崃市结合B2G、R2G平台建设，探索推行微信“N+1”服务模式，先后建群 909个，为群众和企业办理服务事项9532 项，审批效能提速 30 %以上。微信“N+1”的政府服务供给新模式进一步打破了部门间的“数据孤岛”和“信息壁垒”，提高了公共服务供给质量和共享水平，推动了政务公开的信息化和服务群众的便捷化。

搭建微信“N+1”提供服务平台。邛崃市充分借鉴互联网信息技术，开通“邛崃服务”微信企业公众号，利用企业号微信群探索了建立了“N+1”政府服务新模式（简称“N+1”服务）。在“N+1”服务模式中，“N”代表多个相关业务单位或者多名业务相关人员，“1”代表1名办事人员或者一个办理项目,将微信“N+1”微信服务群聊作为事项办理的信息沟通的纽带，在此基础上提供了网上咨询、网上预审、办件查询、办件预约、业务指导、投诉举报等功能，待事项办结后，即刻解散群组。

加入微信“N+1”享受精准服务。一是接收引导加入微信群。按照服务流程，在办事人员到窗口审批服务事项时，依法提供申请材料，经窗口审查符合受理条件并出具受理通知书时，窗口人员引导办事人员加入“N+1”服务微信群。二是业务人员同步加入。由于办事人员办理事项需涉及多方面，在服务群建立后，涉及办理事项的相关部门工作人员加入到服务群中，包括服务窗口工作人员、服务窗口首席代表、投诉举报人员、后台管理人员、监督考核人员等。三是在线接受精准服务。通过对不同角色的分工配置，办事人员在服务群中可以点对点咨询所办事项的所需材料、时间节点、办理流程和注意事项等任何情况。窗口工作人员也可根据事项流转环节主动与办事人员进行沟通，提升办事效率。投诉举报人员、监督考核人员在线监督保证服务质量不打折扣。

拓展微信“N+1”构建长效机制。一是依托政务服务中心搭建了“邛崃服务”微信、微博服务矩阵，集中公布邛崃市各级机关、单位的微信、微博信息，及时发布相关涉及政务服务方面的政务信息，推动政务信息公开。二是通过在“邛崃服务”微信平台设立“政策咨询”、“个人诉求”、“企业诉求”栏目，强化与公众的互动，实现“邛崃服务2.0”版本升级。三是结合大数据体系建设，深度融合电子政务、应急指挥等平台，形成全市数据资源互联互通和共享开放，运用大数据推动行政管理流程优化再造。（邛崃市委编办  供稿）