都江堰市政务中心召开窗口服务行为第三方测评工作整改会

都江堰市政务中心针对第三方测评中反映的窗口服务突出问题，于9月22日召开专题整改会。14个在第三方测评报告中被通报的部门窗口首席代表参加会议，并提出整改措施，表明整改态度。
    为客观公正地评价窗口服务行为，督促窗口规范服务行为，提高服务水平，从今年8月底起，都江堰市政务中心引入了第三方测评机构对窗口服务行为进行测评。第三方测评机构通过现场观察、询问、暗访等方式，在市政务中心和分中心定期不定期进行测评，并在全市通报测评结果。
    整改会上，市政务中心相关负责同志针对第三方测评报告中反映的问题，提出以下要求：一要提高认识，高度重视。政务中心开展第三方测评工作，是贯彻落实市委“管理提升年、投资促进年、改革突破年、产业振兴年”工作要求，完成市人大、市政协提出的建议、批评意见和提案，落实市委、市政府领导督办交办任务的重要举措，中心各窗口首席代表要强化管理，履职到位，确保中心“管理提升年”工作取得实效；二要正视问题，切实整改。要正确运用第三方测评结果，对照问题，强化整改，加强培训，提升服务；三要严格管理，树立形象。为确保第三方测评工作取得实效，政务中心对第三方测评结果实行“三纳入”，即：纳入窗口工作人员当月绩效考核；纳入窗口工作人员年终评优评先考核；纳入市规服办、效能办对部门的年终目标分值考核。
    会上，市政务中心负责同志结合当前中央、省、市关于在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的安排部署，要求各窗口要在“热情服务、规范服务、优质服务、高效服务”上下功夫，力争实现“服务质量‘零差错’、服务事项‘零积压’、服务受理‘零推诿’、服务方式‘零距离’、服务结果‘零投诉’”。同时，要扎实开展好“三亮、三比、三评”活动（“三亮”即：亮身份、亮承诺、亮标准；“三比”即：比技能、比作风、比业绩；“三评”即：群众评议、党员互评、领导点评），确保中心管理工作在“为民服务创先争优”活动的深入推进中取得实效。