大邑县政务服务中心深入开展创先争优活动

在创先争优活动中，大邑县政务服务中心（县规服办）以深化规范化服务型政府机关建设为着力点，紧贴工作实际，以争当窗口服务行业排头兵为目标，努力在改进作风树形象、提升素质强服务、规范管理提效率、优化环境促发展上创先争优，为推动全县经济社会发展提供了优质、规范、便捷、高效的服务。
    一、推行“四亮”活动，公开服务树形象
    一是“亮身份”。通过佩戴党徽、工作牌、设立3个党员公示栏、设置15个“党员示范岗”和3个“党员责任区”等形式，使广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。二是“亮标准”。通过电子显示屏、触摸屏、办事指南等方式，将服务标准、办事流程、所需材料、法定时限、收费标准、时限要求等进行公开。三是“亮承诺”。将单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公示栏、承诺卡等形式进行公开。每季度对承诺落实情况进行督查反馈，督促党员对照整改。四是“亮业绩”。中心通过在全体进驻窗口及窗口人员中开展“争创优质服务红旗窗口，争当政务服务之星”活动，严格按照评选办法主要是对考勤情况、办事情况、投诉情况等方面进行季度评选和年终评选，实行定期通报，先后有15个窗口和30名人员受到表彰奖励，营造了学先进、赶先进、超先进的氛围。
    二、强化管理促规范，创新服务提效能
    （一）认真做好“四个零”服务。一是业务程序零障碍。在服务办事大厅内通过设置咨询台、为窗口单位印制办事指南等，让办事群众熟悉办事流程，少走弯路。二是业务质量零差错。建立问责机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。三是业务服务零距离。深入开展 “零距离服务日”活动，由分管行政审批的单位领导每周抽1天到政务中心坐班，现场解释答复并解决群众的疑难问题；实行重大项目跟踪协调服务，及时协调解决项目推进过程中遇到的实际问题；建立“全民创业绿色通道”和省市重点项目“VIP绿色通道”，实行全程代理服务；组建了一只特别的党员服务队。选择了9名政治素质高、业务能力强、工作作风实的党员骨干作为队员，定期开展行政审批服务下基层、送温暖献爱心等活动。四是服务对象零投诉。以办事群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议。
    （二）严格落实“五个好”。一是说好每一句话。组织开展“文明用语我先行”活动，根据窗口单位实际情况，界定礼貌用语和不文明用语并挂置在办事大厅LED电子显示屏上，接受办事群众监督。二是接好每一个电话。公开中心大厅内的监督投诉举报电话、便民服务电话和咨询电话，让为民服务热线真正发挥出作用。三是办好每一件事情。坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，组织开展好政务礼仪和业务知识培训，不断提高党员职工业务水平，真正受理好每一件业务。中心按时办结率达到100%，现场办结率达到100%。四是接待好每一位服务对象。大力推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，真正做到“咨询一次明、受理一次清、办事一趟成”，使办事者“一看就明白、一问就清楚、一听就理解、一办就满意”，实现“应急工作不在我手里延误，应办工作不在我手里中断，工作差错不在我这里发生，外来办事群众不在我这里受到损害”的良好工作格局。I五是做好每一天的工作。在窗口单位中推行每天工作“五点检查制”。由窗口负责人下班前自我检查办事情况、资料档案整理和安全用电等方面情况，做好检查记录，中心不定期进行抽查。
    三、建立“四评”机制，促进服务上水平
    一是自己评。定期组织召开评议会，对工作人员的履职情况进行评议，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是群众评。通过安装服务评价器，让服务对象及时、简便地对服务工作质量进行评价，公众评价满意度达到98%以上。三是相互评。“争创优质服务红旗窗口，争当政务服务之星”活动在进行季度评选和年终评选时，窗口与窗口之间，工作人员与工作人员之间进行相互评，达到了相互监督、相互竞争的效果。四是组织评。党组织制定服务考核评价办法，实行一季一评比、半年一表扬、一年一表彰，形成创先进、争优秀长效机制。2011年7月被中共成都市委表彰为“先进基层党组织”等多项荣誉称号。